Knappval förbättrar tillgängligheten till socialtjänsten

Som ett led i att förbättra tillgängligheten enligt nya socialtjänstlagen införs knappval när invånare ringer till socialtjänstens mottagningsenhet. Den som ringer får på så sätt kontakt med rätt handläggare direkt. Förändringen gäller från och med 1 september.

När den enskilde ringer får hen direkt välja om ärendet gäller

1. ekonomiskt bistånd
2. vuxna
3. barn och familj

På så sätt lotsats personen till rätt kompetens redan från början.

– Genom att du får kontakt med en specialist på en gång kan vi erbjuda stöd snabbare och påbörja utredning tidigare. Målet är att den enskilde ska ha färre myndighetskontakter och vi hoppas att den som ringer ska känna att hen får stöd på en gång, säger Viviann Dannelöv Nilsson, verksamhetschef för stöd och omsorgs myndighetsutövning.

Kontaktuppgifter från 1 september

Socialtjänstens mottagningsenhet
090-16 10 02

1. Tryck 1 för frågor om ekonomiskt bistånd och ärenden gällande dödsbon
2. Tryck 2 för frågor om vuxna
3. Tryck 3 för frågor om barn och familj

eller dröj kvar så kopplas du till mottagningsenheten.

Telefontid

Knappval 1,2 och 3
Måndag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​
Tisdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​
Onsdag: 13.00–16.00​
Torsdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​
Fredag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​​

Övriga frågor​, mottagningsenheten
Måndag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​
Tisdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​
Onsdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​
Torsdag: 13.00–16.00 ​
Fredag: 08.30–11.30, 13.00–16:00​

Besöksadress

Kungsgatan 71–73, 903 02 Umeå

Besökstider

Måndag–fredag, klockan 8.30–11.30, 13.00–16.00

För dig som redan har en handläggare

För dig som har en pågående kontakt med socialtjänsten förändras och utökas telefontiderna till handläggare. Från att ha varit olika beroende på område nås nu handläggare inom försörjningsstöd, insatser enligt LSS och insatser enligt SOL till personer under 65 år på samma tider. För handläggare inom LSS och SOL utökas telefontiden med en timme i veckan.

Telefontid

Måndag: 13.30–14.30
Tisdag: 08.30–09.30
Torsdag: 08.30–09.30
Fredag: 08.30–09.30

Äldreomsorgens mottagningsenhet omfattas inte av förändringarna.